海南省第一中级人民法院

构建“一站、集约、集成、在线”

诉讼服务

助力自贸港营商环境建设

一直以来，海南一中院深入学习领会习近平总书记对统筹推进常态化疫情防控、坚持和发展新时代“枫桥经验”、加强涉疫矛盾预防化解、维护社会稳定等工作作出的重要指示精神，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，围绕“集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享”目标，多措并举建设一站式多元解纷机制，打造一站式现代诉讼服务体系。

一、“一站”诉讼服务标准化建设

　海南一中院按照规范化的要求，建立健全“一站式”多元解纷和诉讼服务场所标准、工作流程、服务标准、人员分类管理和考核标准等各项制度机制；按照集约化的要求，整合诉讼服务中心职能，按照“三组两中心”模式，设立案组、裁判组、信访组；诉调对接中心和司法辅助事务集约中心，实现一站式多元解纷、一站式诉讼服务；按照智能化的要求，坚持建用并举，构建以电子诉讼服务为核心，贯通大厅、网络、热线、移动端服务，一网通办各项业务的“智慧诉讼服务”新模式；按照精准化的要求，聚焦“对外服务群众，对内服务法官”，精准建设诉讼服务中心。海南一中院强化平台对接、机制对接、人员对接、保障对接，畅通线上线下非诉讼与诉讼平台对接渠道，努力让群众解纷“只进一个门、最多跑一次”。

　二、“集约”司法辅助效能化建设

　海南一中院加快推进审判辅助事务在线化集约化，全面应用人民法院送达平台开展集约送达，推广保全平台和委托鉴定平台，深化电子卷宗随案同步生成应用，将审判执行工作中的繁琐事务性工作集约高效处理，让法官和书记员从中解脱出来，全身心投入办案，提高办案质效。开通12368热线及法院专线电话，让当事人只打一个电话就可解决问题。

　三、“集成”分调裁审特色化建设

　海南一中院全方位加强多元解纷在线集成工作，发挥人民法院调解平台集成主渠道功能，签约10余家调解机构进行诉调对接，集合调解力量，加大诉前调解力度。2020年诉前诉中调解案件成功率达到70%。充分发挥诉讼制度改革系统集成作用，深化诉讼执行程序繁简分流改革，由5名程序分流员按照《海南省第一中级人民法院繁简分流工作机制》将民事、刑事、行政及执行案件进行繁简分流，根据实际情况，成立特色简案团队，建设速裁平台，促进速裁快审案件诉讼程序简洁化，实现案件繁简分流、轻重分离、快慢分道。2020年简案团队实现100%结案。

　四、“在线”调解平台全球化建设

　海南一中院打造的具有自主知识产权的涉外民商事多元化解平台（ODR平台）荣获国家版权局计算机软件著作权登记证书，该平台与审判管理系统对接，具有在线咨询、评估、调解、仲裁、诉讼等“一站式”服务功能，且该平台为微信小程序，操作简单，网络覆盖了100多个国家，方便了全球中外当事人使用，为海南自由贸易港建设营造一流营商环境提供有力司法服务和保障。